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西宁市市民中心大厅智能化平台运维变更公告

（分包编号：创鑫公招（服务）2021-075-1）

公告发布时间：2021年12月08日

一、公告内容：

西宁市市民中心大厅智能化平台运维项目

合

同

书

采购项目名称：

采购项目编号：

采购单位：

投标包号：

2021年月

西宁市市民中心大厅智能化平台运维项目

采购项目编号：

采购项目名称：

采购单位（以下简称甲方）：

供应商（以下简称乙方）：

签订地点：青海省西宁市

甲、乙双方根据2021年*月*日项目（采购项目编号）的招标文件要求和采购机构出具的《中标\成交通知书》，并经双方协商一致，达成合同总价款为 . 的项目采购合同：

一、签订本政府采购合同的依据

本政府采购合同所附下列文件是构成本政府采购合同不可分割的部分：

1.招标文件；

2.招标文件的更正、变更公告；

3.中村供应商提交的投标报价文件；

4.招标文件中规定的政府采购合同通用条款；

5.中标通知书；

6.履约保证金缴费证明；

7.市级预算单位政府采购计划备案表。

二、合同标的及金额

1、按《中标通知书》表明的中标价格成交，根据上述政府采购合同文件要求，本政府采购合同的总金额为人民币（大写）元。（投标分项报价表见附表）

2、本合同以人民币进行结算，合同总价包括：服务费、保险费、税金及不可预见费等全部费用。

三、交付时间、地点和要求

1.项目服务期三年，工作交付详见《附件2：技术要求及服务方式》；服务（服务）地点：西宁市市民中心。

2.乙方提供不符合招投标文件和本合同规定的服务或产品，甲方有权拒绝接受。

3.乙方应将提供产品的装箱清单、用户手册、原厂保修卡、随机资料、工具和备品、备件等交付给甲方，如有缺失应及时补齐，否则视为逾期服务。

4.甲方应当在到货（安装、调试完）内容完后个工作日内进行验收，逾期不验收的，乙方可视为验收合格。验收合格后，由甲乙双方签署产品验收单并加盖采购人公章，甲乙双方各执一份。

5. 甲方应提供该项目验收报告同级财政监管部门，由财政部门按规定程序抽验后办理资金拨付。

6. 甲方在验收过程中发现乙方有违约问题，可按招、投标报价文件的规定要求乙方及时予以解决。

7.乙方向甲方提供产品相关完税销售发票。

四、付款方式

乙方所提供的服务成果由甲方验收，验收合格后由甲方报同级财政监管部门，申请资金拨付,按合同金额向乙方支付合同总价款的100%（付款方式及金额由采购人根据项目情况确定），即人民币（大写）：元。

支付周期为年度服务期结束后，根据最终考核得分支付当年运维费用，规则如下：

（1）低于60分，支付年度总额的65%；

（2）60分~70分,支付年度总额的80%；

（3）70分~80分,支付年度总额的90%；

（4）80分~90分,支付年度总额的95%；

（5）高于90分，支付年度总额的100%。

乙方向甲方提交的履约保证金计（大写）元转为质量保证金。质量保证金待约定的免费质保期满（年）且产品无质量问题后，由乙方提出书面申请，甲方以转账方式予以退还。

五、合同的变更、终止与转让

1.除《中华人民共和国政府采购法》第50条规定的情形外，本合同一经签订，甲乙双方不得擅自变更、中止或终止。

2.乙方不得擅自转让其应履行的合同义务。

六、违约责任

1.乙方所提供的服务或产品、技术标准、材料等质量不合格的，应及时更换；更换不及时的，按逾期服务处罚；因质量问题甲方不同意接收的，质保金全额扣除，并由乙方赔偿由此引起的甲方的一切经济损失。

2.乙方提供的货物如侵犯了第三方权益而引发纠纷或诉讼的，均由乙方负责交涉并承担全部责任。

3.因包装、运输引起的货物损坏，按质量不合格处罚。

4.甲方无故延期接受货物和乙方逾期服务的，每天应向对方偿付未服务物的货款3‰的违约金，但违约金累计不得超过违约货款的5%，超过天对方有权解除合同，违约方承担因此给对方造成的经济损失。

5.乙方未按本合同和投标文件中规定的服务承诺提供售后服务的，乙方应按本合同合计金额的5%向甲方支付违约金。

6.乙方提供的货物在质量保证期内，因设计、工艺或材料的缺陷和其它质量原因造成的问题，由乙方负责，费用从履约保证金中扣除，不足另补。

7.其它违约行为按违约货款额5%收取违约金并赔偿经济损失。

七、不可抗力

1.不可抗力使合同的某些内容有变更必要的，双方应通过协商在天内达成进一步履行合同的协议，因不可抗力致使合同不能履行的，合同终止。

2.除法律、法规规定的不可抗力情形外，双方约定出现情况亦视为不可抗力。

八、知识产权：

九、其他约定：

十、合同争议解决

1.因产品质量问题发生争议的，应邀请国家认可的质量检测机构进行鉴定。产品符合标准的，鉴定费由甲方承担；产品不符合标准的，鉴定费由乙方承担。

2.因履行本合同引起的或与本合同有关的争议，甲乙双方应首先通过友好协商解决，如果协商不能解决，可向甲方所在地仲裁委员会申请仲裁或向甲方所在地人民法院提起诉讼。

3.诉讼期间，本合同继续履行。

十一、合同生效及其它：

1.本合同一式六份，经双方签字，并加盖公章即为生效，送采购中心留存一份。

2.本合同未尽事宜，按《民法典》有关规定处理。

采购单位（盖章）：供应商（盖章）：

地址：地址：

法定代表人或委托代理人：法定代表人或委托代理人：

开户银行：

联系电话：账号：

联系电话：

签约时间：年月日

合同通用条款

根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国政府采购法》的规定，合同双方经协商达成一致，自愿订立本合同，遵循公平原则明确双方的权利、义务，确保双方诚实守信地履行合同。

1.定义

本合同中的下列术语应解释为：

1.1 “合同”指甲乙双方签署的、载明的甲乙双方权利义务的协议，包括所有的附件、附录和上述文件所提到的构成合同的所有文件。

1.2 “合同金额”指根据合同规定，乙方在正确地完全履行合同义务后甲方应付给乙方的价款。

1.3 “合同条款”指本合同条款。

1.4 “货物”指乙方根据合同约定须向甲方提供的一切产品、设备、机械、仪表、备件等，包括辅助工具、使用手册等相关资料。

1.5 “服务”指根据本合同规定乙方承担与供货有关的辅助服务，如运输、保险及安装、调试、提供技术援助、培训和合同中规定乙方应承担的其它义务。

1.6 “甲方”指购买货物和服务的单位。

1.7 “乙方”指提供本合同条款下货物和服务的公司或其他实体。

1.8 “现场”指合同规定货物将要运至和安装的地点。

1.9 “验收”指合同双方依据强制性的国家技术质量规范和合同约定，确认合同条款下的货物符合合同规定的活动。

1.10原厂商：产品制造商或其在中国境内设立的办事或技术服务机构。除另有说明外，本合同文件所述的制造商、产品制造商、制造厂家、产品制造厂家均为原厂商。

1.11 原产地：指产品的生产地，或提供服务的来源地。

1.12 “工作日”指国家法定工作日，“天”指日历天数。

2.技术规格要求

2.1 本合同条款下提服务物的技术规格要求应等于或优于招投标文件技术规格要求。若技术规格要求中无相应规定，则应符合相应的国家有关部门最新颁布的相应正式标准。

2.2 乙方应向甲方提供货物及服务有关的标准的中文文本。

2.3 除非技术规范中另有规定，计量单位均采用中华人民共和国法定计量单位。

3.合同范围

3.1 甲方同意从乙方处购买且乙方同意向甲方提供的设备及其附属设备，消耗性材料、专用工具等，包括各项技术服务、技术培训及满足合同设备组装、检验、培训、技术服务、安装调试指导、性能测试、正常运行及维修所必需的技术文件。

3.2 乙方应负责培训甲方的技术人员。

3.3 按照甲方的要求，乙方应在合同规定的质量保证期和免费保修期内，免费负责修理或更换有缺陷的零部件或整机，对软件产品进行免费升级，同时在合同规定的质量保证期和免费保修期满后，以最优惠的价格，向买方提供合同设备大修和维护所需的配件及服务。

4.合同文件和资料

4.1乙方在提供仪器设备时应同时提供中文版相关的技术资料，如目录索引、图纸、操作手册、使用指南、维修指南、服务手册等。

4.2未经甲方事先的书面同意，乙方不得将由甲方或代表甲方提供的有关合同或任何合同条文、规格、计划或资料提供给与履行本合同无关的任何其他人，如向与履行本合同有关的人员提供，则应严格保密并限于履行本合同所必须的范围。

5.知识产权

5.1乙方应保证甲方在使用该货物或其任何一部分时不受第三方提出的侵犯专利权、著作权、商标权和工业设计权等的起诉。

5.2任何第三方提出侵权指控，乙方须与第三方交涉并承担由此产生的一切责任、费用和经济赔偿。

5.3双方应共同遵守国家有关版权、专利、商标等知识产权方面的法律规定，相互尊重对方的知识产权，对本合同内容、对方的技术秘密和商业秘密负有保密责任。如有违反，违约方负相关法律责任。

5.4在本合同生效时已经存在并为各方合法拥有或使用的所有技术、资料和信息的知识产权，仍应属于其各自的原权利人所有或享有，另有约定的除外。

5.5乙方保证拥有由其提供给甲方的所有软件的合法使用权，并且已获得进行许可的正当授权及其有权将软件许可及其相关材料授权或转让给甲方。甲方可独立对本合同条款下软件产品进行后续开发，不受版权限制。乙方承诺并保证甲方除本协议的付款义务外无需支付任何其它的许可使用费，以非独家的、永久的、全球的、不可撤销的方式使用本合同条款下软件产品。

6.保密

6.1在本合同履行期间及履行完毕后的任何时候，任何一方均应对因履行本合同从对方获取或知悉的保密信息承担保密责任，未经对方书面同意不得向第三方透露，否则应赔偿由此给对方造成的全部损失。

6.2保密信息指任何一方因履行本合同所知悉的任何以口头、书面、图表或电子形式存在的对方信息，具体包括：

6.2.1任何涉及对方过去、现在或将来的商业计划、规章制度、操作规程、处理手段、财务信息；

6.2.2任何对方的技术措施、技术方案、软件应用及开发，硬件设备的品种、质量、数量、品牌等；

6.2.3任何对方的技术秘密或专有知识、文件、报告、数据、客户软件、流程图、数据库、发明、知识、贸易秘密。

6.3乙方应根据甲方的要求签署相应的保密协议，保密协议与本条款存在不一致的，以保密协议为准。

7. 质量保证

7.1货物质量保证

7.1.1乙方必须保证货物是全新、未使用过的，并完全符合强制性的国家技术质量规范和合同规定的质量、规格、性能和技术规范等的要求。

7.1.2乙方须保证所提供的货物经正确安装、正常运转和保养，在其使用寿命期内须具有符合质量要求和产品说明书的性能。在货物质量保证期之内，乙方须对由于设计、工艺或材料的缺陷而发生的任何不足或故障负责，并免费予以改进或更换。

7.1.3根据乙方按检验标准自己检验结果或委托有资质的相关质检机构的检验结果，发现货物的数量、质量、规格与合同不符；或者在质量保证期内，证实货物存在缺陷，包括潜在的缺陷或使用不符合要求的材料等，甲方应书面通知乙方。接到上述通知后，乙方应及时免费更换或修理破损货物。乙方在甲方发出质量异议通知后，未作答复，甲方在通知书中所提出的要求应视为已被乙方接受。

7.1.4乙方在收到通知后虽答复，但没有弥补缺陷，甲方可采取必要的补救措施，但由此引发的风险和费用将由乙方承担。甲方可从合同款或乙方提交的履约保证金中扣款，不足部分，甲方有权要求乙方赔偿。甲方根据合同规定对卖方行使的其他权力不受影响。

7.1.5 合同条款下货物的质量保证期自货物通过最终验收起算，合同另行规定除外。

7.2辅助服务质量保证

7.2.1乙方保证免费提供合同条款下的软件产品原厂商至少一年软件全部功能及其换代产品的升级与技术支持服务（包含任何版本升级、产品换代、更新及在原有产品基础上的拆解、完善、合并所产生的新产品，提供升级产品介质及授权，要求原厂商承诺，并加盖原厂商公章），不得出现因货物停售、转产而无法提供上述支持服务。

7.2.2乙方应保证合同条款下所提供的服务包括培训、安装指导、单机调试、系统联调和试验等，按合同规定方式进行，并保证不存在因乙方工作人员的过失、错误或疏忽而产生的缺陷。

8.包装要求

8.1 除合同另有约定外，乙方提供的全部货物，均应采用本行业通用的方式进行包装，且该包装应符合国家有关包装的法律、法规的规定。

8.2 包装应适应于远距离运输，并有良好的防潮、防震、防锈和防粗暴装卸等保护措施，以确保货物安全运抵现场。由于包装不善所引起的货物锈蚀、损坏和损失均由乙方承担。

乙方应提供货物运至合同规定的最终目的地所需要的包装，以防止货物在转运中损坏或变质。

8.3 乙方所提供的货物包装均为出厂时原包装。

8.4 乙方所提供货物必须附有质量合格证，装箱清单，主机、附件、各种零部件和消耗品，有清楚的与装箱单相对应的名称和编号。

8.5 货物运输中的运输费用和保险费用均由乙方承担。运输过程中的一切损失、损坏均由乙方负责。

9. 价格

9.1 乙方履行合同所必须的所有费用，包括但不限于货物及部件的设计、检测与试验、制造、运输、装卸、保险、单机调试、安装调试指导、技术资料、培训、交通、人员、差旅、质量保证期服务费、其他管理费用、所有的检验、测试、调试、验收、试运行费用等均已包括在合同价格中。

9.2 本合同价格为固定价格，包括了乙方履行合同全过程产生的所有成本和费用以及乙方应承担的一切税费。

9.3检验费用

9.3.1 乙方必须负担本条款下属于乙方负责的检验、测试、调试、试运行和验收的所有费用，并负责乙方派往买方组织的检验、测试和验收人员的所有费用。

9.3.2 甲方按合同计划参加在乙方工厂所在地检验、测试和验收的费用全部由乙方负责并已包含在合同总价中。

9.3.3甲方检验人员已到卖方所在地，测试无法依照合同进行，而引起甲方人员延长逗留时间，所有由此产生的包括甲方人员在内的直接费用及成本由乙方承担。

10.服务方式及服务日期

服务方式：现场服务，乙方负责办理运输和保险，将货物运抵现场。

服务日期：所有货物运抵现场并经双方开箱验收合格之日。

11.检验和验收

11.1开箱验收

11.1.1货物运抵现场后，双方应及时开箱验收，并制作验收记录，以确认与本合同约定的数量、型号等是否一致。

11.1.2 乙方应在服务前对货物的质量、规格、数量等进行详细而全面的检验，并出具证明货物符合合同规定的文件。该文件将作为申请付款单据的一部分，但有关质量、规格、数量的检验不应视为最终检验。

11.1.3 开箱验收中如发现货物的数量、规格与合同约定不符，甲方有权拒收货物，乙方应及时按甲方要求免费对拒收货物采取更换或其他必要的补救措施，直至开箱验收合格，方视为乙方完成服务。

11.2 检验验收

11.2.1 服务完成后，乙方应及时组装、调试、试运行，按照合同专用条款规定的试运行完成后，双方及时组织对货物检验验收。合同双方均须派人参加合同要求双方参加的试验、检验。

11.2.2 在具体实施合同规定的检验验收之前，乙方需提前提交相应的测试计划（包括测试程序、测试内容和检验标准、试验时间安排等）供甲方确认。

11.2.3 除需甲方确认的试验验收外，乙方还应对所有检验验收测试的结果、步骤、原始数据等作妥善记录。如甲方要求，乙方应提供这些记录给买方。

11.2.4 检验测试出现全部或部分未达到本合同所约定的技术指标，甲方有权选择下列任一处理方式：

a.重新测试直至合格为止；

b.要求乙方对货物进行免费更换，然后重新测试直至合格为止；

无论选择何种方式，甲方因此而发生的因卖方原因引起的所有费用均由乙方负担。

11.3 使用过程检验

11.3.1在合同规定的质量保证期内，发现设备的质量或规格与合同规定不符，或证明设备有缺陷，包括潜在的缺陷或使用不合适的原材料等，由甲方组织质检（相关检测费用由卖方承担），据质检报告及质量保证条款向卖方提出索赔，此索赔并不免除乙方应承担的合同义务。

11.3.2如果合同双方对乙方提供的上述试验结果报告的解释有分歧，双方须于出现分歧后10天内给对方声明，以陈述己方的观点。声明须附有关证据。分歧应通过协商解决。

12.付款条件

本合同条款下的付款方法和条件在“合同专用条款”中具体规定。

13.履约保证金

13.1乙方应在合同签订后，按合同专用条款的约定提交履约保证金。

13.2履约保证金用于补偿甲方因卖方不能履行其合同义务而蒙受的损失。

13.3履约保证金应使用本合同货币，按下述方式之一提交（招标文件中另有约定的除外）：

13.3.1甲方可接受的在中华人民共和国注册和营业的银行出具的履约保函；

13.3.2 支票、汇票或现金。

13.4乙方未能按合同规定履行其义务，甲方有权从履约保证金中取得补偿。货物验收合格后，甲方将履约保证金退还乙方或转为质量保证金。

14.索赔

14.1货物的质量、规格、数量、性能等与合同约定不符，或在质量保证期内证实货物存有缺陷，包括潜在的缺陷或使用不符合要求的材料等，甲方有权根据有资质的权威质检机构的检验结果向乙方提出索赔（但责任应由保险公司或运输部门承担的除外）。

14.2在履约保证期和检验期内，乙方对甲方提出的索赔负有责任，乙方应按照甲方同意的下列一种或多种方式解决索赔事宜：

14.2.1在法定的退货期内，乙方应按合同规定将货款退还给甲方，并承担由此发生的一切损失和费用，包括利息、银行手续费、运费、保险费、检验费、仓储费、装卸费以及为保护退回货物所需的其它必要费用。如已超过退货期，但卖方同意退货，可比照上述办法办理，或由双方协商处理。

14.2.2根据货物低劣程度、损坏程度以及甲方所遭受损失的数额，经甲乙双方商定降低货物的价格，或由有资质的中介机构评估，以降低后的价格或评估价格为准。

14.2.3用符合规格、质量和性能要求的新零件、部件或货物来更换有缺陷的部分或修补缺陷部分，乙方应承担一切费用和风险，并负担甲方所发生的一切直接费用。同时，乙方应相应延长修补或更换件的履约保证期。

14.3乙方收到甲方发出的索赔通知之日起5个工作日内未作答复的，甲方可从合同款或履约保证金中扣回索赔金额，如金额不足以补偿索赔金额，乙方应补足差额部分。

15.迟延服务

15.1 乙方应按照合同约定的时间服务和提供服务。

15.2 除不可抗力因素外，乙方迟延服务，甲方有权提出违约损失赔偿或解除合同。

15.3在履行合同过程中，乙方遇到不能按时服务和提供服务的情况，应及时以书面形式将不能按时服务的理由、预期延误时间通知甲方。甲方收到乙方通知后，认为其理由正当的，可酌情延长服务时间。

16.违约赔偿

除不可抗力因素外，乙方没有按照合同规定的时间服务和提供服务，甲方可要求乙方支付违约金。违约金每日按合同总价款的千分之五计收。

17.不可抗力

17.1.双方中任何一方遭遇法律规定的不可抗力，致使合同履行受阻时，履行合同的期限应予延长，延长的期限应相当于不可抗力所影响的时间。

17.2受事故影响的一方应在不可抗力的事故发生后以书面形式通知另一方。

17.3不可抗力使合同的某些内容有变更必要的，双方应通过协商达成进一步履行合同的协议，因不可抗力致使合同不能履行的，合同终止。

18.税费

与本合同有关的一切税费均由乙方承担。

19.合同争议的解决

19.1甲方和乙方由于本合同的履行而发生任何争议时，双方可先通过协商解决。

19.2任何一方不愿通过协商或通过协商仍不能解决争议，则双方中任何一方均应向甲方所在地人民法院起诉。

20.违约解除合同

20.1出现下列情形之一的，视为乙方违约。甲方可向乙方发出书面通知，部分或全部终止合同，同时保留向乙方索赔的权利。

20.1.1乙方未能在合同规定的限期或甲方同意延长的限期内，提供全部或部分货物的；

20.1.2乙方未能履行合同规定的其它主要义务的；

20.1.3乙方在本合同履行过程中有欺诈行为的。

20.2甲方全部或部分解除合同之后，应当遵循诚实信用原则购买与未交付的货物类似的货物或服务，乙方应承担买方购买类似货物或服务而产生的额外支出。部分解除合同的，乙方应继续履行合同中未解除的部分。

21.破产终止合同

乙方破产而无法完全履行本合同义务时，甲方可以书面方式通知乙方终止合同而不给予乙方补偿。该合同的终止将不损害或不影响甲方已经采取或将要采取任何行动或补救措施的权利。

22.转让和分包

22.1政府采购合同不能转让。

22.2经甲方书面同意乙方可以将合同条款下非主体、非关键性工作分包给他人完成。接受分包的人应当具备相应的资格条件，并不得再次分包。分包后不能解除卖方履行本合同的责任和义务，接受分包的人与乙方共同对甲方连带承担合同的责任和义务。

23.合同修改

甲方和乙方都不得擅自变更本合同，但合同继续履行将损害国家和社会公共利益的除外。如必须对合同条款进行改动时，当事人双方须共同签署书面文件，做为合同的补充。

24.通知

本合同任何一方给另一方的通知，都应以书面形式发送，而另一方也应以书面形式确认并发送到对方明确的地址。

25.计量单位

除技术规范中另有规定外，计量单位均使用国家法定计量单位。

26.适用法律

本合同按照中华人民共和国的相关法律进行解释。

附件1：运维服务内容

1.平台按需升级改造

市民中心自助服务大厅智能化平台升级建设，覆盖获取服务便捷、用户体验度高的特点，为市民中心企业和个人提供最新、最全、最精准的政务服务，切实增强企业群众对政务服务的满意度。为进一步提升自助服务的使用率，从“建设”到“应用”转变，不断优化升级“好办、快办、智能办”等相关的自助服务，结合全国各地优秀的自助服务大厅平台案例及西宁市优化营商环境等相关政策指导，本次平台升级内容包括以下部分：

（1）终端运行管理平台升级

在现有的终端运行管理平台系统上进行互联网平台模式升级，采用“微服务”架构模式。在业务梳理和系统划分上以“微服务”设计原则为依据，按照“中台-前台”的架构模式规划设计产品架构，目标是打造一个具有高性能、高扩展、高安全、高易用、高稳定的互联网综合服务管理平台，基础平台升级便于支撑项目的更加安全、稳定和升级扩展的整体需求。

（2）事项精细化梳理升级

根据国家以及省政务服务平台对政务服务实施清单的要求进行优化和整改，同步更新市政务网事项管理平台的事项上线和事项对接工作；针对自助服务高频事项进行精细化梳理，事项情形梳理包括基础信息梳理、办理情形梳理、条件结构化梳理、材料摸底梳理、材料颗粒化梳理、审查要点梳理等6项内容，最终在自助服务设备上线高频事项，可提高自助设备的使用率；实现套餐服务梳理主要是以企业群众眼中的“一件事”为标准，提供套餐式办事服务及一表申报梳理，主要梳理为“基本表单”与“业务表单”，梳理每个信息之间数据来源部门，数据之间的关系和共通性。通过数据共享的原则，“一表填写多表申报”，方便群众填报，方便部门审核。

（3）自助服务功能升级

新增智能填表功能，通过厘清电子证照的对应、表单数据来源关系，系统自动识别并抓取相关信息进行自动填充，申请人只需对表单进行补充即可完成填报；

新增个人中心功能，打造办事群众和企业的专属空间，一是对历史办件相关记录、证照材料进行统一整合展示，便于申请人集中高效查询个人相关历史信息，如：个人暂存业务、历史办件评价内容、未评价办件信息、历史材料打印记录、历史办件记录等功能点；二是结合“一网通办”电子证照，实现亮证扫码从而拓宽用户登录系统方式；

新增统一监控管理功能，对西宁市市民中心包括所辖范围各区县自助服务终端的覆盖区域、投放数量、服务人次、高频事项等运行状态进行统一监控、分析，实现一屏统管，为提升自助端政务服务体验度与服务管理水平提供数据支撑。

新增其他的特色服务功能及专区，如长者模式、民生高频事项、跨省通办、特色公示宣传等。

（4）大厅可视化系统升级

根据中心提供的相关接口数据，从企业和群众办事的件数、办理的时限、跑动的次数、服务的质量等维度优化数据模型，使展示内容更丰富、数据分析更精准；

在现有的可视化数据分析系统基础上，向公众发布政务服务相关的数据分析展示，供群众办事时参考，也可用于了解本区域业务办理等政务服务方面的动态。本次大屏升级的显示形态包括趋势图、对比图、比例图、三维图等。显示内容为当前窗口业务办理量、平均办理时间、窗口当前等待人数、窗口人员公示信息等数据，通过图标的形式对外展示。

（5）微信公众号升级

完善微信公众号功能，优化信息发布、便民服务等相关功能，主要为室内导航系统提供了服务入口，实现微信端的大厅室内自助导航服务升级。群众可通过选择或输入关键字等方式查询目的地位置，点击开始导航即进入导航页面；对接排队叫号系统实现微信公众号的办事预约，用户先选择部门，然后再选择部门下一个事项，填写个人基本信息并提交，预约成功后系统自动生成预约号发送到预约人手机；与中国邮政EMS的物流服务平台对接，为群众提供包括上门取件、物流查询及办理结果物的寄递等服务。为客户提供快捷、可靠的点到点速递服务，最大程度地满足客户办事多层次的需求，有效吸引更多的民众关注公众号，提升政务微信的影响力。

（6）业务系统对接升级

自助服务运行系统与大厅排队叫号系统对接，将自助服务办理纳入统一叫号运行，根据叫号规则合理分流人员进行自助服务区的事项办理，设置导服人员进行帮办、代办等服务；

自助服务运行系统与好差评系统对接，将自助服务办理的事项进行“一事一评”服务，根据事项分类合理选择办理的查询类、申报类等事项提供评价服务，促进未评价办件的主动评价，有效促进主动式评价，提升“一网通办”好差评数据量；

对接省电子证照库系统提供实时共享，一是通过摄像头照相和省统一身份身份认证库核实成功后登录，可查看个人电子证照并调取使用；二是使用青海省APP扫码登录后，实现电子证照数据调取。拓宽群众办件身份核验方式，增加电子证照应用场景，有效避免群众临时办件却未随身携带身份证的困扰。

2.软件维护

包括西宁市市民中心大厅24小时自助服务区内各类系统内含的各项功能、数据以及支撑各系统稳定运行的系统中间件等。维护内容包括但不限于软件系统故障处理、系统运行设置维护、软件系统定期巡检服务、软件系统优化及需求变更等。

（1）软件系统故障：需提供7*24小时服务，如出现重大系统故障，在2小时到达现场，到达现场后2小时内排除故障。短时间内无法恢复系统服务，须立即启动应急预案，启用备份系统，恢复系统正常使用。

（2）系统运行设置维护：按照业主方的要求，对系统运行的相关参数，以及服务事项流程参数进行设定与维护，定期对应用系统与数据进行备份。

（3）软件系统定期巡检：提供不少于每月1次的系统软件运行状态检查服务，根据日常维护作业计划，对软件系统进行例行操作（包括完整性、可用性、效率、性能、安全及状态等检查等）。

（4）软件系统优化及需求变更：包括持续调研编制事项自助办理方案并研发上线，持续完成系统功能升级研发、需求变更等。

（5）其他辅助工作：配合系统硬件的维护，及时处理涉及数据库和应用软件相关工作；周期性统计系统所产生的各类业务数据及运行数据，包括事项申报量、便民服务事项使用量、耗材使用情况、故障率和评价数据等，完成特殊的查询统计需求；协助招标人制定各种管理制度。

（6）应用开发：支撑应国家、省、市有关政策变化导致原有功能需要进行调优、完善或增加而产生的开发工作。包括但不限于UI优化、流程优化、材料优化以及事项调整等。

（7）集成服务：包括但不限于系统对接配合以及服务终端设备故障处理等。系统对接配合，中标单位应积极主动的提供接口与数据共享相关方案标准，为因后期需求产生的与系统之间的业务整合和数据交换提供支持协助。对采购单位提供持续的集成技术支持服务，包括但不限于故障诊断、监控和巡检、运维和调优、系统调整部署、升级规划和评估和相关单位服务调度。

3.硬件维护

包括西宁市市民中心大厅24小时自助服务区内各类设备硬件设施的外观完整性、设备供电、网络是否正常、各类外设是否正常工作等，并建立设备维护记录。维护内容包括但不限于硬件故障处理、定期巡检服务、电话支持服务、远程服务、部件更换服务和备用设备服务等。

（1）硬件故障处理：提供7*24小时服务，如出现重大系统故障，在2小时到达设备现场，到达现场后2小时内排除故障。

（2）定期巡检服务：提供不少于每月1次的硬件设备运行状态检查服务，根据日常维护作业计划，对系统硬件进行例行巡检（包括外观完整性、设备供电、网络、显示设备、读取设备、识别设备以及计算机设备等运行状态）。

（3）电话支持服务：提供7*24小时的电话支持服务，负责提供技术问题的解答和指导。

（4）远程服务：针对可远程调测的故障，为客户提供远程调测服务。

（5）部件更换服务：当设备出现故障时，能及时更换坏掉的设备，保证整个系统的可用性。

（6）备用设备服务：如遇不能修复的情况，则立即启动应急预案，在24小时内提供备用设备替换故障设备。

（7）保养服务：根据系统运维需求对设备进行定期保养，包括但不限于服务终端设备内部清洁，零部件完整性，电线电缆安全性等，对可能存在的故障风险提前排查处理，从而延长设备的使用周期及稳定性运行时间。

硬件维护的服务内容具体如下：

设备名称	服务内容	数量
自助工作台	定期巡检、提供备品备件、自然损坏的情况下享受零部件免费维修及更换服务。现已建设产品参数如下：（1）机柜：外型尺寸：宽：1700mm, 深：860mm,高：1338mm；采用国标1.5厚度的冷轧钢板，使用精密工业级标准进行加工，金属拷漆，多年色泽依旧，有质感、亮度，不生锈。机柜外观大方、设计合理，符合人体工程学，是集安全性、可靠性、易用性为一体的自助设备（2）触摸一体屏：23.6寸电容触摸显示屏，显示屏分辨率19201080；亮度：250cd/m2；视角：89 89 89 89(左、右、上、下)；对比度：1000:1；多点电容触摸屏，10点（3）内部主机：CPU：Intel i7四核/3.6GHz；主板：专业级工控板主板，双VGA，双网口；主机电源：额定功率285W 内存：16G/DDR4；固态硬盘：128G/SSD；显卡：独立显卡，显卡芯片：华硕PH-GT1030-2G；核心频率：1290/1392MHz，显存频率：7008MHz，显存容量：4GB，显存位宽：128bit；接口类型：PCI Express 3.0 16X；I/O接口：1个HDMI接口，1个DVI接口，1个DispiayPort接口。（4）彩色打印机：彩色激光打印机，最大幅面：A4；最大分辨率：600×600dpi；双面打印：手动；进纸盒容量：250页；彩色打印速度：21ppm；首页出纸时间：彩色12.6秒；打印负荷：40000页；打印介质：铜版纸、光面纸、照片纸、普通纸等；打印机介质重量：60-163g/㎡；出纸盒容量：标配：100页；产品尺寸（宽深高mm）：392 x 386 x 250；接口：USB2.0，有线/无线网络打印（5）热敏打印机：采用80mm热敏凭条打印机，打印热敏纸宽度80mm, 有效打印宽度：72mm，电动全切/半切；打印速度：150mm/秒；切刀寿命:大于100万次,打印头寿命:100公里（6）高拍仪：最大A3幅面；1800万像素；扫描速度：小于1.5秒；扫描介质：文档、单据、身份证、图片等；拍摄高度：21CM；曲面展平、去手指、去噪点、去底色、纠偏/裁边、智能分页、OCR、视频展台（7）双目摄像头：双目活体采集检测摄像头，USB供电，有效像素：960 x 1280。支持单目开启，可支持视频咨询使用（8）身份证读卡器：二代身份证吸入式读卡，前入前出，可进行身份证双面扫描，识读身份证信息，符合ISO/IEC 14443 TYPE A/ B 标准，掉电退卡，强制退卡功能等，USB通讯（9）二维码扫描器：读取成功时有蜂鸣提示音，可扫描所有一维和二维条码，能扫纸质和手机二维码，数据接口：USB接口（10）指纹识别仪：电容式指纹识别窗口；具有指纹录入、图像处理、指纹比对、搜索和模板储存等功能的智能型模块；分辨率：500(DPI)；图像大小：256288pixel；认假率（FAR）:<0.001%(安全等级为3时)；拒真率（FRR）：<0.005% (安全等级为3时)；通讯接口：USB标准接口（11）麦克风：麦克风拾音距离：>3米；频响范围：20Hz ～20KHz；声学回声消除：65dB；回声处理算法：自适应滤波器算法；定向麦克风采用KaBoni 高级降噪电容式麦克风，为您提供高清保真的语音（12）扬声器：语音模块5W，8Ω 高性能喇叭带功放，声音大小可机柜外调节（13）银联卡读卡器：三卡合一，IC卡/RF卡/磁条卡，读卡器具有读磁卡、读写 IC 卡和RF 卡的功能。具有自动吸卡，受控进、退、吞卡的功能；具有前后端进卡、退卡、卡机内部走动、清理断卡的功能；寿命长：大部分部件寿命均在500,000 次以上；通讯接口：RS232；工作电源： DC 12V±5%（14）密码键盘：16键金属键盘，10个数字键，6个功能键；通过银联认证，支持DES，3DES算法,支持国密；整体设计可实现防尘，防暴；按键寿命：2000000次；标准RS232串口通讯，PS/2 & 串口（15）监控摄像头：支持录音录像功能，录音清晰，分辨率不小于1024*768（16）话筒：连接线缆采用防暴、防剪设计，带自动收线功能，含电话语音切换控制板（17）提示灯：各模块作业提示灯控制，12V串口/配LED提示灯，标准DB9母座接口输出接口及参数10路5V电压输出；4路12V电压输出；电源、电压控制器电源输入为 DC 5V 1A控制器工作条件：工作温度：-10℃～+70℃；通过提示灯闪烁，指引操作人员方便找到要使用的外设（18）氛围灯：装饰氛围灯，220V电压，具备独立开关，控制是否启用氛围灯，可根据工作台使用状态变换颜色（19）键盘：输入键盘78键，巧克力式键帽布局，剪刀脚架构，舒适触感，至轻薄时尚简约设计，节省空间，USB接口，即插即用（20）鼠标：工作台具备鼠标操作的方式（21）语音切换：支持中心内外线电话拨通，并能够自动切换电话语音与电脑语音（22）UPS电源：输出功率容量：360 瓦 / 600 VA；超宽电压输入：交流输入电压在165V-290V之间均可保证用户正常使用；输出电压：220V ± 15%范围内；输出频率：与市电同步 50 Hz +/- 0.5% Hz；UPS转换时间：4ms；有声报警，过载保护功能，具有市电自动稳压功能；电池型号：免维护密封铅酸电池；典型充电时间：8小时；后备时间：10分钟；RS232串口通讯（23）时控开关:开关时间可按天或按周循环，16组开关设定（24）风扇:机柜配有散热风扇，布局合理，有防尘功能，DC12V（25）电源:电源模块输出电压DC 12V、24V，给机柜内设备供电。	14台
自助咨询受理站（含机器人）	定期巡检、提供备品备件、自然损坏的情况下享受零部件免费维修及更换服务。现已建设产品参数如下： (1)外形尺寸:宽2500深3000高2200(2)电容一体屏:采用21.5寸触控电容一体屏（引导屏）/21.5寸电容电磁一体操作屏(3)拾音器:拾音距离：>3米；频响范围：20Hz ～20KHz；灵敏度：-30dB(10.0mV e 1V at 1Pa)；连接方式：micro USB接口和3.5mm音频接口。含声学回音消除(4)热敏打印机:尺寸：8080高速热敏打印,电动全切/半切.切刀寿命:大于100万次,打印头寿命:100公里.有效打印宽度：72mm。具备开机自动启动，故障预警等功能。打印速度：150mm/秒(5)高拍仪:1800万像素，通过软件自动点亮，自动补光、定焦、纠边(6)监控摄像头:全景互联网摄像机。存储硬盘:4T互联网硬盘录像机,录像机适配器12V/9A；路由器：最高传输速率1750Mbps(7)双目摄像头:双目活体采集检测摄像头，有效像素：960 x 1280 (8)彩色打印机:彩色打印机；可以快速打印各种A4类办事表格与证明材料(9)二维码扫描仪:可扫描所有一维和二维条码，能扫纸质和手机二维码(10)门禁系统:3G联网/门禁系统，感应式左右双开玻璃门，电子锁，移门电机；隔断，感应器(11)签字笔:文件上签字带底座(12)指纹仪:电容式指纹识别窗口；具有指纹录入、图像处理、指纹比对、搜索和模板储存等功能的智能型模块；分辨率：500(DPI)；图像大小：256288pixel；认假率（FAR）：<0.001%(安全等级为3时)；拒真率（FRR）：<0.005% (安全等级为3时)；通讯接口：USB标准接口(13)身份证读卡器:可以通过随机解码软件，将二代身份证内的数字压缩相片还原成可视相片，进行”人证同一性”认定；阅读时间< 1S；读卡距离 0~50mm；工作频率 13.56MHz ± 7kHz；符合USB2.0标准。电源适配器:24V/DC插头 (14)银联读卡器:三卡合一，IC卡/RF卡/磁条卡，读卡器具有读磁卡、读写 IC 卡和RF 卡的功能。具有自动吸卡，受控进、退、吞卡的功能；具有前后端进卡、退卡、卡机内部走动、清理断卡的功能(15)工控主机:CPU : 四核 3.6GHz；8G 内存；固态硬盘128G ；主板：专业工控主板；风扇转速2200转，大风量，静音设计；电源额定输出功率360W, +5V和+ 3.3V最大输出功率103W(16)文件柜:10格口，用于办完事之后将打印的凭条和需要提交的材料存放。设备采用1.5mm钢板制造，表面喷高质量漆，防锈、防水、防腐蚀、耐磨，不易沾污损坏，整机设计紧凑、合理，操作简单，易于维护(17)密码键盘:16键金属键盘，10个数字键，6个功能键；通过银联认证，支持DES，3DES算法,支持国密；整体设计可实现防尘，防暴；按键寿命：2000000次(18)全键盘:单键尺寸 14*14mm 按钮密码键盘(19)座椅:吧台椅 (20)USB接口:2个外置接口/灯控板(21)灭火器:二氧化碳灭火器(22)运输机器人:材料运输机器人，0.7m/s动态变速，自助避障，自动回充。	4台
智能评价器	定期巡检、提供备品备件、自然损坏的情况下享受零部件免费维修及更换服务。现已建设产品参数如下：（1）CPU:四核处理器、主频1.6G(2)RAM:2G（3）ROM:16GB(4)操作系统:Android 5.1(5)LED 屏:10.1"高清IPS屏(6)分辨率:1280800(7)对比度:800(8)亮度:250cdm2(9)触摸屏:10点电容触摸屏(10)屏幕比例:16:10(11)WiFi:支持无线，802.11b/g/n(12)以太网:支持有线，RJ-45,100M/1000M网线接口, 1个(13)MIC:标配前置MIC(14)喇叭:22W(15)摄像头:500W置摄像头(16)SD:SD卡,(支持最大64GB)(17)Mini USB:USB OTG x 1个(18)USB Host:USB Host 2.0 x 1个(19)电源插孔:DC 4.0 电源输入电源线长3m(20)耳机:3.5mm立体声耳机输出。	400台
智能文件存放柜	定期巡检、提供备品备件、自然损坏的情况下享受零部件免费维修及更换服务。现已建设产品参数如下：（1）显示触摸屏：尺寸：32寸，高分辨率触摸一体屏（2）二维码扫描：读取成功时有蜂鸣提示音，可扫描所有一维和二维条码，能扫纸质和手机二维码，数据接口：USB接口。产品尺寸（长宽高mm）：796854（3）身份证读取：二代身份证读取；神思SS628 射频技术符合ISO14443 Type B标准,以及《GA 450-2003台式居民身份证阅读器通用技术要求》、《1GA450-2003台式居民身份证阅读器通用技术要求第一号修改单(草案)》；保密模块：身份证核查系统专用模块；可以通过随机解码软件，将身份证内的数字压缩相片还原成可视相片，进行”人证同一性”认定；阅读时间< 1S；读卡距离 0~50mm；工作频率 13.56MHz ± 7kHz；符合USB2.0标准（4）一体主机：ZHEPC-81900-H01 J1900、内存DDR3 4G、硬盘128G固态 5400+WIFI（5）扬声器：2个喇叭，以语音的方式指导用户操作（6）电子锁：果核锁（7）电子锁控板：果核锁 RI-6922（8）热敏打印机：打印凭条（9）监控摄像头：360度全景互联网摄像机，监控摄像记录文件柜操作行为（10）格口：30个格口，单格口尺寸：宽500mm，高100mm，深400mm	1台
数据库服务器	定期巡检、提供备品备件、自然损坏的情况下享受零部件免费维修及更换服务。现已建设产品参数如下：（1）数据库服务器：服务器82.5”盘（自带导轨，风扇，2GE电口网卡 210GE光口网卡不含模块）英特尔至强铜牌3106(1.7GHz/8-core/11MB/85W)处理器；2288H V5/2488 V5普通散热器；DDR4 RDIMM内存-16GB-2400MT/s-2Rank(1G8bit)-1.2V-ECC2；SR430C(LSI3108) SAS/SATA RAID卡-RAID0,1,5,6,10,50,60-12Gb/s-1GB Cache；通用硬盘-300GB3-SAS 12Gb/s-10K rpm-128MB及以上-2.5英寸(2.5英寸托架)；550W 白金交流电源模块 (含中国制式墙插交流电源线)；微软官方批量受权2019版操作系统（以微软官方正式邮件交付，需要客户信息微软备案）。	2台
应用服务器	定期巡检、提供备品备件、自然损坏的情况下享受零部件免费维修及更换服务。现已建设产品参数如下：（1）应用服务器：服务器82.5”盘（自带导轨，风扇，2GE电口网卡 210GE光口网卡不含模块）英特尔至强铜牌3106(1.7GHz/8-core/11MB/85W)处理器；2288H V5/2488 V5普通散热器；DDR4 RDIMM内存-16GB-2400MT/s-2Rank(1G8bit)-1.2V-ECC；SR430C(LSI3108) SAS/SATA RAID卡-RAID0,1,5,6,10,50,60-12Gb/s-1GB Cache；通用硬盘-300GB*3-SAS 12Gb/s-10K rpm-128MB及以上-2.5英寸(2.5英寸托架)；550W 白金交流电源模块 (含中国制式墙插交流电源线)；微软官方批量受权2019版操作系统（以微软官方正式邮件交付，需要客户信息微软备案）。	10台
室内全彩显示屏（1块）	定期巡检、提供备品备件、自然损坏的情况下享受零部件免费维修及更换服务。现已建设产品参数如下：（1）室内全彩显示屏：Q1.86Pro; 15.36m（宽）×4.32m（高）（2）视频拼接器：E3000（3）独立主控:MCTRL1600(4)光电模块:10G光模块(5)LED多功能卡:MNF300(6)钢架结构:定制(7)远程配电系统:独立多路配电系统柜(8)机柜:G2 6618 18U(9)控制主机:扬天T4900(10)背面钢架结构:国标1.9mm钢管现场制作17.2×4.5(11)背面装饰板材:深灰色4mm铝塑板。	66.36 m2
室内全彩显示屏（10块）	定期巡检、提供备品备件、自然损坏的情况下享受零部件免费维修及更换服务。现已建设产品参数如下： (1)室内全彩显示屏:Q1.86Pro; 6.4m（宽）×2.4m（高）(2)独立主控:MCTRL1600(3)多画面拼接处理器:VS7(4)光电模块:10G光模块(5)LED多功能卡:MNF300(6)钢架结构:定制(7)远程配电系统:独立多路配电系统柜(8)机柜:G2 6618 18U(9)控制主机:扬天T4900。	153.6 m2
室内全彩显示屏（3块）	定期巡检、提供备品备件、自然损坏的情况下享受零部件免费维修及更换服务。现已建设产品参数如下： (1)室内全彩显示屏:Q1.86Pro; 5.12m（宽）×2.4m（高）(2)独立主控:MCTRL1600(3)多画面拼接处理器:VS7(4)光电模块:10G光模块(5)LED多功能卡:MNF300(6)钢架结构:定制(7)远程配电系统:独立多路配电系统柜(8)机柜:G2 6618 18U(9)控制主机:扬天T4900。	36.87 m2
室内全彩显示屏（1块）	定期巡检、提供备品备件、自然损坏的情况下享受零部件免费维修及更换服务。现已建设产品参数如下： (1)室内全彩显示屏:Q1.86Pro; 5.12m（宽）×2.4m（高）(2)独立主控:MCTRL1600(3)多画面拼接处理器:VS7(4)光电模块:10G光模块(5)LED多功能卡:MNF300(6)钢架结构:定制(7)远程配电系统:独立多路配电系统柜(8)机柜:G2 6618 18U(9)控制主机:扬天T4900。	8.6 m2
室内全彩显示屏（1块）	定期巡检、提供备品备件、自然损坏的情况下享受零部件免费维修及更换服务。现已建设产品参数如下： (1)LED显示屏:强力Q1.53; 9.6m（宽）×1.92m（高）(2)多画面拼接处理器:VS7(3)光电模块:10G光模块(5)LED多功能卡:MNF300(6)钢架结构:国标钢管现场制作(7)远程配电系统:独立多路配电系统柜(8)机柜:W2 6612 12U(9)控制主机:扬天T4900。	18.43 m2

4.技术咨询服务

（1）提供设备安装调试时所需的工程设计资料，并在保证安全和质量的前提下提供技术服务，包括技术咨询等。

（2）提供7*24小时的电话支持服务，负责提供技术问题的解答和指导，解答用户使用系统过程中所遇到的各类问题。

5.人员驻场服务

服务期内，中标方需派驻5名具有独立工作能力和经验的工程师常驻现场；明确现场服务负责人,根据系统运维服务需要进行现场支持，确保整个系统高效、安全、稳定的运行，同时负责协调与用户单位的商务、技术、人员安排、项目管理及进度控制等事宜。

6.培训服务

培训服务包括但不限于：

（1）对系统工作人员进行培训，达到新功能迭代升级的保障，并提供电话服务支持。

（2）按需对操作人员集中进行免费培训，并提交掌握系统操作所需要的培训资料。系统升级后对操作人员进行免费培训，帮助相关操作人员熟悉软件的各项业务功能与管理功能。

（3）定期组织与用户之间的交流活动,做好系统使用走访指导工作，记录用户意见，为系统升级优化提供依据。

附件2：技术要求及服务方式

服务形式	服务内容及规范	响应时间
1.驻场服务	提供5名技术人员在市民中心进行驻场运维服务，其中：1名主管平台升级改造（做终端运行管理平台升级、事项精细化梳理升级、自助服务功能升级、大厅可视化系统升级、微信公众号升级、业务系统对接升级等相关工作），1名主管日常硬件维护（针对自助工作台14台、自助咨询受理站及其所含机器人4台、智能评价器400台、智能文件存放柜1台、数据库服务器1台、应用服务器10台、室内全彩显示屏283.86㎡等的维修保养工作），1名主管日常软件维护（做软件系统故障、系统运行设置维护、软件系统定期巡检、软件系统优化及需求变更、应用开发、集成服务及其他辅助工作），2名导服人员（进行日常现场答疑、使用指导及培训工作等）	即时响应
2.电话支持服务	提供电话7*24小时的电话支持。提供全天候的电话服务，及时解答客户提出的问题，根据客户要求使用电话或电子邮件提供技术问题的答复和解决方案；	即时响应
3.远程诊断服务	经过客户允许，使用远程拨号或互联网方式提供及时的协助服务，及时、准确、全面了解客户系统运行状况，发现其中存在的问题和错误，从而更直接、快速地为客户排除故障，解决问题；	3小时
4.定期巡检服务	提供每月2次的硬件设备运行状态检查服务，根据日常维护作业计划，对系统硬件进行例行巡检（包括外观完整性、设备供电、网络、触摸屏、显示器、读取类设备、识别类设备、计算机设备等运行状态），耗材、外观、性能等检测，并在巡检完后5个工作日内形成日常巡检报告	定期
5.定期回访服务	提供定期/不定期电话及现场回访，与用户一起共同对系统进行性能调优、系统诊断，系统日常维护管理方面的交流或培训，并与用户共同进行阶段性总结、分析。	即时
6.备品备件服务	当设备出现故障时，能及时更换坏掉的设备，保证整个系统的可用性。如遇不能修复的情况，则立即启动应急预案，在24小时内提供不低于原有设备参数的备用设备替换故障设备	即时
7.应急服务	应急服务是突发状况下的特别的现场服务。在出现重大故障的情况下，本着最大化减小客户损失的原则，我们将积极配合客户赶到现场处理紧急问题。紧急服务的触发时机包括：（1）硬件故障，导致设备不能正常工作（2）软件系统故障，导致设备不能正常工作（3）出现严重的性能问题（4）由于其他原因，导致设备无法正常工作	即时
8.调查服务	通过线上线下的服务评价体系，收集公众反馈的智能化终端设备使用意见和满意度评价，，给予针对性意见，可为用户提供从需求、到管理、直至运行的全程咨询服务。	每月一次

二、监督部门

本招标项目的监督部门为：西宁市财政局

三 、联系方式

招标人：西宁市行政审批服务局	招标代理机构：创鑫工程咨询股份有限公司
地址：西宁市行政审批服务局	地址：青海省西宁市城西区昆仑路28号建工大厦
联系人：喇丹主任	联系人：陈女士
电话：13997191986	电话：0971-6151808
电子信箱：/	电子邮件：981754751@qq.com

招标人或其招标代理机构主要负责人（项目负责人）：西宁市行政审批服务局

2021年12月08日

附件：